Introducción a los premios
Tras años observando que la mayoría de los programas internacionales de reconocimiento empresarial se enfocaban principalmente en grandes corporaciones, Corporate LiveWire identificó la necesidad de destacar el aporte de las pequeñas y medianas empresas, así como de los profesionales independientes. Con este propósito nacieron los Prestige Awards, una iniciativa creada para reconocer a aquellas organizaciones y profesionales que, de forma constante, ofrecen productos y servicios de excelencia a clientes locales, extranjeros y visitantes.
El equipo de Prestige Awards realiza una exhaustiva investigación para identificar ciudades y regiones de todo el mundo que cuentan con una sólida comunidad de pequeñas y medianas empresas y un destacado espíritu emprendedor. Estas organizaciones son consideradas un pilar fundamental para el crecimiento económico y, al mismo tiempo, representan la identidad y el carácter distintivo de cada localidad.
Como señaló Osmaan Mahmood, fundador y CEO de Prestige Awards: “Aunque las pequeñas empresas no pueden competir con las grandes multinacionales en términos de tamaño y alcance, suelen ofrecer una atención personalizada y una orientación al servicio que rara vez se encuentra en organizaciones de mayor escala”.
Una vez seleccionados los destinos participantes, los lectores de Prestige son invitados a nominar a las empresas que hayan demostrado un desempeño sobresaliente en su sector durante los últimos doce meses. Las organizaciones preseleccionadas deben respaldar su candidatura mediante evidencias de su trabajo, testimonios positivos de clientes, acreditaciones, reconocimientos obtenidos previamente y una descripción de los aspectos que las distinguen dentro de su industria.
El jurado evalúa cada nominación considerando factores como la excelencia en el servicio, la calidad de los productos o servicios ofrecidos, la innovación, las buenas prácticas empresariales, la sostenibilidad y la consistencia de los resultados alcanzados. Los ganadores son aquellas organizaciones que logran demostrar un desempeño sobresaliente en estas áreas.
Todas las empresas y profesionales galardonados son incluidos en la revista oficial de los Prestige Awards, publicada tanto en formato digital como impreso y distribuida entre los suscriptores y lectores de Prestige a nivel internacional.
¿Cómo elegimos a los ganadores?
El principal criterio de evaluación es determinar si el negocio o individuo ofrece el mejor producto o servicio dentro de su sector o industria. Esto se valora principalmente a través de la calidad, eficiencia y entrega del producto o servicio en cuestión. Sin embargo, nuestro panel de jueces también considera diversos factores adicionales:
Excelencia de servicio:
Creemos que uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio local es la excelencia en el servicio. Muchas personas eligen un negocio local en lugar de una gran empresa debido a su capacidad para hacer que los clientes se sientan valorados. Nuestros jueces han identificado cuatro componentes clave para la excelencia en el servicio.
Servicio personalizado y a la medida:
En algunas líneas de trabajo, un enfoque de ‘talla única’ simplemente no puede funcionar. Ya sea que se trate de un servicio de consultoría que reconozca los desafíos únicos de una empresa o de un Coach personal que se adapte a los objetivos específicos y las necesidades del estilo de vida de su cliente, apreciamos a una persona o empresa que esté dispuesta y sea capaz de ofrecer un servicio personalizado y adaptado.
Servicio al cliente:
El servicio al cliente es un elemento vital de las operaciones comerciales, ya que tiene una impresión duradera en la experiencia general del cliente. En el nivel más básico, esperamos que el personal sea amable y profesional. También deben conocer los productos o servicios y estar dispuestos a ayudar cuando se requiera asistencia. Nuestros jueces también quedan impresionados cuando el personal está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional, actuar más allá del protocolo estándar de la empresa de la mejor manera ante el cliente.
Asesoramiento y soporte:
A veces, un cliente no sabe con precisión qué productos o servicios necesita y, en ocasiones, necesitará confiar en el asesoramiento de expertos. Agradecemos a aquellos que están dispuestos a tomarse el tiempo para explicar los productos o servicios a fondo para garantizar que el cliente comprenda las mejores opciones disponibles para ellos. Esto es de vital importancia cuando se consideran productos o servicios que requieren consultas o demostraciones.
Accesibilidad y capacidad de respuesta:
Los patrones de gasto de los consumidores muestran que es importante que las empresas modernas tengan presencia en línea. Consideramos qué tan fácil de usar es su sitio web, la simplicidad de su sistema de reserva o compra, así como la capacidad de respuesta de la empresa a las consultas por teléfono, correo electrónico y redes sociales. Plataformas de medios, además de tener presencia en línea, consideramos la accesibilidad y la capacidad de respuesta de la empresa en su conjunto. Si tienen un local comercial, ¿se encuentra en una ubicación ideal de fácil acceso?
SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO
Esta categoría va de la mano con la práctica ética. Una empresa que coloca la ética y la equidad al frente de su operación no solo adquirirá un grupo de clientes leales, sino que también garantizará un ambiente de trabajo interno positivo donde los empleados estén felices, sean más eficientes, más apasionados y comprometidos con la empresa.
SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO
Esta categoría va de la mano con la práctica ética. Una empresa que coloca la ética y la equidad al frente de su operación no solo adquirirá un grupo de clientes leales, sino que también garantizará un ambiente de trabajo interno positivo donde los empleados estén felices, sean más eficientes, más apasionados y comprometidos con la empresa.
PRÁCTICA ÉTICA
Las empresas se comprometen cada vez más de su responsabilidad corporativa y social. Nuestro panel de jueces cree que esto es algo positivo. Consideramos el papel que desempeña la empresa en la comunidad en general a través de acciones benéficas, la voluntad de adherirse al salario digno, así como la implementación de políticas ambientales y sostenibles. La ética puede requerir el rechazo de una ruta que conduciría a la mayor ganancia a corto plazo: sin embargo, a largo plazo es el atributo más necesario que debe exhibir una empresa para tener éxito y ser valorada.
RECONOCIMIENTO DE LA INDUSTRIA
Los jueces tomarán en consideración cualquier evidencia que la empresa o el profesional independiente ha recibido reconocimiento profesional, ya sea de esquemas de premios nacionales, publicaciones relevantes de la industria, juntas acreditadas e incluso testimonios de clientes. Si bien esperamos que la empresa o profesional independiente tenga las calificaciones necesarias para prestar sus servicios, estamos atentos a cualquier recomendación adicional o certificados acreditados y/o capacitación que diferencie a la empresa de su competencia.
MARKETING Y MARCA
Dado que esta categoría es crucial para el éxito de un negocio, es importante observar detenidamente las formas en que cada empresa se comercializa y proporciona a sí misma. Los indicadores clave incluyen: evidencia de una estrategia de marketing efectiva que está lista para evolucionar con un mercado o sector cambiante; qué tan sucintamente se transmite el espíritu o la misión de una marca a los clientes en el sitio web de una empresa; y originalidad dentro de la arca en comparación con los competidores.
PRESENTACIÓN DE LOS JUECES DE LOS PRESTIGE AWARDS
Osmaan Mahmud
Andrew Walsh
James Drakeford
Andrew White
RECONOCIMIENTO
